About the role
Propósito y relevancia general para la organización : Apoyar al Store Manager como s egundo a cargo, en las tiendas tipo B y C , contribuyendo al logro de l os objetivos y KP I s de la tienda , op ti miza ndo el uso de los recur s os y asegurando una experiencia de comp ra memora ble para los consumidores . Li dera r y organiza r las funcion es de l equipo de trabajo asegurando el balance adecuado entre la operac ión y se rvicio para alcanzar los objeti vos de l n egoci o .
Responsabilidades claves : • Supervis a y da soporte e n las diferentes actividades de la tienda, ejecutándolas junto con el equipo de trabajo, liderando con el ejemplo la aplic ación de los estánda res de s er vicio, maximizando el tiempo inver t ido e n la ve nta y liderando a los miembro s de l equipo en el piso de venta. • Domina los KPIs de la tienda como CR ( C onversion R ate / Tasa de Conversión ) , ATV ( A verage T ransac tion V alue / Valor Promedio por Transacción ), ASP ( A verage S elling P rice / Preci o d e Venta P romedio ) , UPT ( U nit P er T ransaction / Unidad por Transacción ) , T raf ic o , M árgen Es t andar d , NP S (Net Prom o ter S core ) y se asegura de que el equipo los conozca, cómo contribuyen mediante el análisis de datos relevantes y toma decisiones comerciales p ara mejorarlos . • Da soporte en la ejecución del uso adecuado de los recursos disponibles de la tienda, opti miza l a programación del personal, controla los descuentos, minimiza y controla las pérdidas de inventario, y administra y controla de manera eficien te todos los gastos generales operativos bajo la responsabilidad del equipo gerencial de la tienda, para im pactar la rentabilidad de la tienda. • Apoya al gerente de la tienda en acciones dirigidas a maximizar el desempeño de ésta a través de una óptima gest ión del espacio, visual Merchandising , promoción de los productos más vendidos, gestión de movimiento de lo s bla ck holes y el desempeño de
cada categoría en el piso de ventas para lograr los objetivos y resultado s e sperados del negocio. • R esponsable junto c on el Gerente de Tienda en el cumplimiento de los procesos y procedimientos asegurándose de que el equipo l os en tienda y siga, para garantizar los estándares de adidas y reducir los riesgos. • Plan ea proactiva mente y ejec uta planes de acción a nivel de servi cio y piso de ventas para impactar positivamente en el logro de los objetivos de la tienda. • Supervisa y eje cuta las transacciones en efectivo asegurándose de que se procesen rápida y adecuadamente . • Lidera el equipo asignado, apoya el reclutamiento, la capa citación y todo s l os procedimientos de personal para garantizar el compromiso, la productividad y la cultur a de alto desempeño de los empleados, es tableciendo expectativas claras, analizando el dese mpeño, brindando retroalimentación adecuada y rápida y lid erando con el e jem plo como modelo a seguir , exhibiendo las 3 C (Confianza, Colaboración y Creatividad) para refo rzar la cultura . • Ayuda al gerente de la tienda a garantizar que el equipo comprenda cómo conectar a los consumidores con herramientas digitales y omnicanal relevantes para brindar una experiencia de compra perfecta. • Impulsa que nuestro modelo de serv icio y ritmo operativo de la tienda sea realmente vivido por todos lo s miembros del equipo incluyendo tod os nuestros estándares de operaciones de re t ail y el proceso postventa en una perspectiva omnicanal. • Colabora con la ejecución y seguimiento de iniciat ivas digitales , op erativas y de cara al consumidor , que deb a n ser implementadas . Impulsa una eje cución impecable de principio a fin en todo el proces o digital en la tienda. • Impulsa la adquisición de membresía de "C reators C lub " que es ejecutada por los mie mbros de nuestro personal a través de nuestro modelo de servicio en cada interacción con los consumidores. • Completa todos los programas de capacitaci ón asignados , incluido el conocimiento de productos y marcas fundamentales y de temporada, aplicando de man era e fectiva el aprendizaje en el trabajo y apoya la capacitación de todos los miembr os del equipo. • Trabaja siempre con una mentalidad de equip o , res petando plenamente a todos los colegas y contribuyendo activamente a hacer de su lugar de trabajo un entorn o inc lusivo y ac o gedor para todos .
Relaciones clave : • Consu midores
• Equipo de s oporte de oficina : Retai l O p e r a t i o n s , Sales Ac ademy , B uyi ng & T rading , V isual M er c handis ing , Retail marketing, HR, SCM , Re al E s tate , G lobal Business Services, Finance , Facil itie s and Se rvices and IT. • Servicio al consumido r de E commerce • Provee dores : Socios de logística digital y otros . • Administración local ( centr os comercial es ) Conocimientos, destrezas y habilidades : • Tiene pleno conocimiento de todos los pro cesos y herramie ntas de operación de la tie nda y sab e cómo funciona la tienda y cómo lograr los KPI. • C omprende los estándares de Visual Merchandising para impulsar la c onvers ió n a través de acciones estratégicas. • Conecta, involucra e inspira activament e a los consumidor es. • Tra nsmite s u deseo de apre ndiza je continuo y muestra apertura a todas las oportunid ades disponibles para aumentar el rendimiento propio y de la tien da al com prender el entorno de l re tail , los productos y el conocimiento de la marca y el comportamiento del consumidor. • Habilid ad pa ra e stablecer relac iones interpersonales y de comun icación , i ncluida la capacidad de dirigir discusiones en diversos grupos de di ferentes tamaños . • D emostrar agilidad y capacidad de respuesta al liderar e implementar procesos y es trategias, inclu yendo l as ofer tas omnicanal y soluciones digit ale s • Capacidad para construir y mantener relaciones laborales efectivas con los miembr os del equipo y v oluntad de establecer y mantener altos estándares de desempeñ o • Demuestra una actitud insp iradora que contribuye a u n am biente de equipo positivo . • Habilidad para acompañar a sus colaboradore s y manejar conversaciones y situaciones difícil es.
Educación y experiencia requeridas / Calificaciones mínimas : • Debe poder demostrar una experiencia de 1 año en re tail y ventas . • Expe rienci a supervisando equipo de t raba jo , manejo de la operación de tienda, métricas y KPIs .
