About the role
ARC’TERYX 에서의 기회
Customer Service - ReBird Associate 로서, 당신은 Arc’teryx가 탁월한 고객 경험을 제공할 수 있도록 견고한 운영 기반을 구축하고 유지하는 핵심적인 역할을 담당하게 됩니다. 우수한 조직력 , 커뮤니케이션 능력 , 유연성 을 활용하여ReBIRD 서비스를 발전시키는 과정에서 서비스 제공 방식의 기준을 만들어 가게 됩니다. 또한, 독립적 판단을 통해 업무 계획 및 실행, 그리고 지역별 서비스 표준을 유지하는 책임을 맡게 됩니다.
앞으로 함께할 팀 소개
우리 팀은 한국 마켓의 서비스팀의 일상 운영을 지원하면서도, 미래를 위한 확장 가능한 솔루션을 지속적으로 개발하는 문제 해결 중심의 팀 입니다. 회사의 다양한 팀들과 협업하며, 프로젝트 관리, 데이터 분석, 지속적 운영 지원을 통해 글로벌 서비스팀의 핵심 요구사항을 실현해 나갑니다.
주요 담당 업무
- 고객 상담, 제품 안내 및 이슈 해결을 통해 전반적인 고객 경험을 end-to-end로 지원하며, 모든 접점에서 높은 수준의 서비스 품질을 유지
- 고객 클레임 및 애프터세일즈(After-Sales) 케이스를 관리하고 해결하며, 접수부터 완료까지의 end-to-end 케이스 관리 프로세스에 핵심적으로 기여
- 수리 서비스 센터의 운영 및 관리를 지원하며, 수리 접수부터 완료까지의 프로세스를 조율하여 원활한 운영을 보장
- 고객 문의 대응, 서비스 실행, 매장 내 경험 지원을 통해 온라인 및 오프라인에서 ReBIRD 서비스를 제공
- 온라인 고객 문의에 대한 주요 담당자로서, 브랜드 기준에 부합하는 신속하고 효과적인 커뮤니케이션 수행
- 개선 기회를 발굴하고 신규 서비스 이니셔티브 실행을 지원하여 고객 경험 향상에 기여
- 글로벌 ReBIRD 팀 및 유관 부서와 협업하여 프로세스, 서비스 기준, 고객 경험 제공 전반에 대한 적합성 확인
향후 주요 업무
- 매장 팀 및 기타 서비스 파트너와 협업하여 서비스 센터 운영 개선 기회 발굴, 전략 수립 및 개선 사항 롤아웃
- 서비스 센터 확장 및 매장 수리 역량을 신규 지역으로 확장 지원(워크플로우 매핑, 참조·교육 자료 문서화, 교육 제공 및 출시 후 지원 포함)
- ReBIRD 시스템과 프로세스를 이해하고, Arc’teryx의 관련 전문가들과 협업하여 문제 해결 접근법을 마련
자격 요건
- 동종업계 1~3년 경력자 또는 유사업계 경험자.
- 고객 중심 사고와 장기적 전략 목표·운영 제약을 균형 있게 고려할 수 있는 능력
- 다양한 책임을 가진 여러 프로젝트를 동시에 수행하고 변화하는 우선순위에 효과적으로 적응할 수 있는 능력
- 변화 관리에 능하며 다양한 이해관계자와 적극적 소통이 가능한 사람
- 복잡한 정보를 명확하고 실행 가능한 방식으로 전달할 수 있는 우수한 커뮤니케이션 능력
- 문제의 근본 원인을 적극적으로 파악하고 해결책을 개발할 수 있는 능력
- 모호한 상황에서도 유연하게 적응하는 능력
- Microsoft Excel, Visio, PowerPoint 등 컴퓨터 활용 능력 우수
ARC’TERYX 의 포용성 가치
- Arc’teryx는 포용적 문화를 적극적으로 조성합니다.
- 모든 지원자, 직원, 고객에게 기회와 공정한 대우를 보장합니다.
- 다양성과 존중을 기반으로 창의성과 혁신을 촉진하며, 운영 지역 사회를 반영합니다.
ARC’TERYX 핵심 가치
- EVOLVE (함께 진화): 도전과 실험, 영감을 통해 미래를 설계
- COMMIT (함께 헌신): 대담한 목표를 설정·달성하며 기준을 높임
- LIVE IT (함께 실천): 자연과 깊이 연결되어 가장 의미 있는 삶을 살기
- DO RIGHT (함께 올바르게): 더 나은 세상을 함께 만들어 감
